常见问题

1.两个账号上的余额能互转吗？
每个账号的消费和充值都是独立的，不能够互转。

2.赠送金额的钱怎么才能使用？
账户余额上的金额用完会自动扣取赠送金额的

3.同一个云渲染账号能同时在多台电脑登录吗？

可以。每个客户端会自动显示当前所有任务状态信息。

4.提交渲染后客户端可以关机吗？提交了渲染，我3D可以关吗?
提交任务后显示打包状态，就可以关闭MAX 。上传完毕，可以关机。会自动渲染的。

5.打开客户端提示“与服务器连接失败”

解决方法：

①．可能是由于客户端旧版，请卸载旧版本，下载最新版本重新安装。

②．可能是网络问题，可以打开电脑的“命令提示符”输入“netsh winsock reset”然后回车，系统提示重启，重启电脑后再尝试登陆。

6.客户端打包要多久，怎么没有进度？

打包时间根据您的文件大小来确定，一般打包时间不超过15分钟。
如果打包有进度的话，是正常打包中的。打包进度显示“/”的，需要重新提交。

7.文字渲染丢失？

文字需要先塌陷再提交渲染。

8.如何设置自动下载？

您可以在客户端上的系统设置上设置好下载目录的路径，在自动下载选择“本地”保存好设置后下次渲染完的任务就会自动下载的了，如果没有设置是需要手动下载文件的。

9.如何设置自动发送到邮箱？

您可以在客户端上的“个人中心”上绑定邮箱，在自动下载选择“邮箱”保存好设置后下次渲染完的任务就会自动发送到邮箱的了

10.成图保存和源文件保存多长时间？
成图保存14天，源文件是保存7天的，超过时间系统将自动删除

11.中途停止能下载到已经渲染的部分吗，费用如何收取？

中途停止是可以下载到已经渲染那部分的图片的，费用也会按照已用

的渲染时间收费的。

12.提交任务时提示“文件...已损坏，是否重新保存？

检查电脑的C盘是不是满了。如果是满了的，清理后再提交任务。

13.安装后3dmax打开没有扮家家选项或显示缺少。
打开3dmax后点击扮家家选项显示。缺少：发布任务扮家家

解决办法：
①.您可以先退出3dmax，然后点击客户端右上角的齿轮图标，进入系统设置，点击“安装插件”直接点击自动安装。等待安装完毕重新打开3dmax。

②.检查3dmax的启用脚本是否有勾上，没有的话勾上然后重新打开3dmax。

③ MAX装有防护工具或者CG工具箱或安全卫士等，影响了插件的正常安装。个别所谓的杀毒脚本程序恶意阻挡扮家家云渲染脚本的安装，导致扮家家菜单不显示，并且显示不明脚本错误。

解决办法：卸载相关工具或者将扮家家插件加入白名单。

                 对于恶意阻挡脚本，在卸载之后必须清除AppData文件夹才能完全清除。详情查看>>清除AppData文件夹

14.打开3dmax后扮家家选项乱码

解决方法：

①、 单击“Customize”菜单 -> “Preferences”菜单项，在弹出的“Preference Settings”对话框里选择“Files”选项卡。

②、在出现的如下图所示的“Preference Settings”对话框中，单击“Default Language”下拉列表框，选择“Chinese”

③、重启3ds Max。

14. 状态栏出现系统强停

停止状态分三种：用户停止，维护停止，系统强停。

 用户停止是表示用户自动停止任务（ 正常收费且可以下载已渲染的图）
 维护停止是经过客服的操作后停止的任务（无须收费，可保存当前已渲染的图）
 系统强停是用户自行停止的时候max突然崩溃出错导致系统强停。（无收费，保存失败，无图）

15.图像设置输出的伽马值有差异，导致效果不对

由于扮家家云渲染输出伽马是根据用户文件 【侦听器】进行输出的，所以可以根据以下步骤来确定伽马值。

可查看视频操作：http://www.banjiajia.com/posts/82028

1）在修改之前我们需要将首选项设置里的gamma校正启用，并将gamma值设置你想要输出的值

2）打开脚本侦听器，输入fileoutgamma然后回车，就能查看当前渲染出图的伽马值了

3）当我们想修改为自己想要输出的伽马时，就可以在侦听器了输入 fileoutgamma=数值，渲染完成后就会默认输出当前数值的伽马